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隨著Web2.0的概念興起，網路掀起一片熱潮，除了入口網站等眾多網路服務，這股熱潮也吹進了企業，而我所負責的正是推動公司的電子商務發展，也不得不開始思考如何將公司的電子商務從Web1.0時代進化到Web2.0.

 

即使公司在嘗試新知的心態上是積極的，然而，Web2.0對於這家成立24年的製造業員工來說，是需要一點時間跟精力來適應的，而「分享」、「Outside - In」的思維開始在每個員工身邊流竄，大大小小的Kickoff陸續展開，我們期望能創新，不僅是外在看的見的服務，還包含員工的腦袋。

 

 

為了讓大家能投入這個巨大的創新運動，在公司內部方面，我們開始導入一系列的Web2.0概念系統；一開始以激起互相討論、分享想法為出發點，我們Survey了幾套Forum系統後，導入Yet Another Forum.net version 1.9.0，也進行了幾場會議，大家腦力激盪該如何在其上發展，後來依組織來切分幾個主題，並規範版主進行推動及管理，而在Forum上若有非常好或是價值性高的文章，我們會放置上Blog，簡單來說，Blog的文章是Forum精選出來的(姑且不論這樣的方式是否有問題，畢竟Blog的經營方式也是千百種)。

 

由於版主們心中已有一些題材，所以可以馬上拋出並做回應，初期形成熱烈的討論潮，然而因題材有限，而且幾乎都是由版主發動討論，熱潮很快的退去，這個現象均發生在各個版上，在題材不夠吸引員工討論，員工也不願多花時間貢獻及參與，慢慢的也就流於形式。

 

在還沒做深入的檢討之前(事實上好像也不太想要檢討)，開始出現嘗試要導入Wiki的聲音，而當時Wikipedia非常的火紅，於是我們開始建置Wiki平台，再將Forum上的主題架構移至Wiki平台上，負責的版主大同小異，不同的是編寫的內容就需要更有組織化了，舉例來說，在Marketing and Branding可以在細分Company Profile、Corporate Identity System 、Integrated Marketing、MyAdvantech Magazine、Public Relations及Advertising，而Corporate Identity System下可繼續細分Company Logos的在各種形式上使用規範等等，不管是在資訊的組織上變的更有秩序，也可以更容易的找到所需要的內容，再搭配上公司內部大大小小的研討會，活動，從會前需要提供的會議簡報、大會活動手冊、行前通知；會中的會議記錄、活動剪影；以及會後的檢討記錄及相關整理，也因為多了一些持續性的題材，內容也持續的增加中，目前此Wiki平台上共有2,471 articles.

 

然而，持續一段時間後，問題開始產生了，由於大部分的經營還是落在版主身上，內容增加的速度開始遲緩，在互動更新上也很缺乏，員工對於此Wiki平台尚未完全達到共識，加上公司並無良好的鼓勵等配套措施及高層的參與，所以在運作至今，並無法在公司內部引起一股熱潮，或許我們該調整一下策略以及釐清Wiki在公司中要扮演什麼角色，然後藉由高層來引發共鳴及參與力道，成果上可能會豐碩些。

 

 

IBM內部有個WikiCentral，主要是讓全球的知識產權專家與研發人員進行腦力激盪，可以加快專利的生產速度，IBMer都可以把新想到的Idea放到WikiCentral上，全球的研發人員和其他同事都可以幫這個Idea想出各種建議及解決方案。

 

因緣際會我與一位IBM Consultant對話，我問他有關IBM WikiCentral內部的使用情形，很可惜他並不是很清楚，但他提到IBM內部有個ThinkPlaces，IBM可以想出很多創意的點子，然後有興趣的人開始組織和討論，嘗試著讓這個點子更具體化，變成可以落實的商業行為，獲得公司認可之後，公司會撥一筆投資研發獎金，這感覺有點像是內部創業，或許在這樣的過程中，會激發出很多賣錢的點子，創造另外一個契機。

 

 

Wiki是個很好的溝通工具，不管是分散且即時的合作模式，還是其組織化，可搜尋的架構，都能讓使用者源源不絕的把資料丟上平台，然而在企業內部，需要營造一個開放的文化，以及高層的投入並積極鼓勵員工參與，在初期讓員工自然而然的接受這種文化，成為工作上的一部份，我認為，若是有創新頭腦的主管無法帶領員工跟著你的腳步，那就想辦法讓員工感染你創新的腦袋，激發他們的熱情，願意投入之後，自然而然就會有一些火花。